Kontakt

So erreichen Sie PC Teile Profi

PC Teile Profi ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für PC-Komponenten. Seit 2018 beraten wir Privat- und Geschäftskunden rund um Grafikkarten, Speicher, Mainboards, Gehäuse, Netzteile und Kühlung. Betrieben wird dieser Shop von der HTD Handels- und Technikdienst GmbH, einer unabhängigen deutschen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Nordrhein-Westfalen. Die HTD bündelt Sortiment, Einkauf und Kundenservice für den spezialisierten PC-Komponentenhandel und ist verantwortlich für Sortiments- und Lieferantensteuerung, Auftragsabwicklung, Qualitätsprüfung sowie die Koordination der Versandpartner.

Unser Service-Team ist von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ) für Sie da – ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen. Anfragen außerhalb dieser Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie den Schaden bitte vorab mit Fotos, damit wir die Bearbeitung beschleunigen können.

Hauptansprechpartner

E-Mail: support@pcteileprofi.shop

Unsere zentrale Anlaufstelle ist die erste Adresse für alle allgemeinen Fragen zur Storefront und zu Kaufdetails. Das Team erfasst und kategorisiert Ihr Anliegen und leitet es bei Spezialfragen an den zuständigen Fachbereich weiter. Sie erhalten eine Vorgangsnummer, damit Ihr Anliegen nachverfolgbar bleibt.

Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit.

Bitte angeben:

• Bestellnummer, sofern bereits vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis in kurzen Stichpunkten

Bearbeitungsablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich bei Spezialfragen.

Eskalation: Fachbereichsleitung des jeweils zuständigen Serviceteams.

Fachabteilungen im Überblick

Beratung vor dem Kauf (Pre-Sales)

E-Mail: beratung@pcteileprofi.shop

Sie planen einen neuen Gaming-PC oder möchten aufrüsten? Wir unterstützen Sie bei der Produkt- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf, helfen bei der Variantenwahl und bei der Zusammenstellungsplanung. Nennen Sie uns Ihr geplantes Vorhaben und Ihre vorhandenen Komponenten sowie die gewünschte Gehäusegröße und Ihr Beleuchtungskonzept.

Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit.

Bearbeitungsablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, konkrete Variantenempfehlung mit Hinweisen zu Anschlüssen.

Eskalation: Zentrale Anlaufstelle der Storefront.

Service nach dem Kauf (After-Sales)

E-Mail: service@pcteileprofi.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung begleiten wir Sie bei Aufbau- und Einrichtungsfragen und wickeln Umtausch oder Erstattung im Rahmen der Kaufdetails ab. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die Artikelvariante bereit; bei sichtbaren Mängeln oder Falschlieferung helfen Fotos bei der schnellen Klärung.

Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit.

Bearbeitungsablauf: Prüfung der Kaufdetails und des Lieferstatus, Einleitung von Ersatz-, Rückgabe- oder Erstattungsschritten.

Eskalation: Qualitätssicherungsteam.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@pcteileprofi.shop

Für Meldungen zu Echtheit und Qualität ist unser Qualitätssicherungsteam zuständig. Wir prüfen Ihre Meldung, gleichen sie mit Eingangs- und Chargendokumentation ab und dokumentieren sowie verfolgen Lieferanten nach. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Verpackung sowie eine Beschreibung der Abweichung und der bereits durchgeführten Prüfschritte.

Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeit.

Bearbeitungsablauf: Abgleich mit Eingangs- und Chargendokumentation, Festlegung von Ersatz- oder Erstattungsweg bei bestätigter Abweichung.

Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Recht und Datenschutz

E-Mail: datenschutz@pcteileprofi.shop

Bei Fragen zu Vertragsbedingungen und Datenverarbeitung sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuche ist diese Abteilung Ihre Anlaufstelle. Bitte nennen Sie Ihren Namen und einen Kontaktweg für die Rückmeldung sowie Ihr konkretes Anliegen mit Zeitraum oder Vorgangsbezug.

Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeit.

Bearbeitungsablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Beantwortung mit Maßnahmen- und Fristangabe.

Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.

Versand-Support

E-Mail: versand@pcteileprofi.shop

Für Auskünfte zur Versandabwicklung und Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Zustellverzögerungen und Transportschäden steht Ihnen unser Versand-Support zur Seite. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Lieferadresse in Kurzform bereit; falls bereits mitgeteilt, auch die Sendungsnummer.

Erwartete Antwortzeit: In der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit.

Bearbeitungsablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf.

Eskalation: Zentrale Anlaufstelle der Storefront.

Häufige Fragen zu Ihrem Anliegen

Weitere Service-Informationen

Für Ihre Bestellung gelten die im Checkout angezeigten Versand- und Rückgabebedingungen. Unsere Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bei Fragen zu einer laufenden Bestellung nutzen Sie bitte die oben genannten Fachabteilungen – so landet Ihr Anliegen direkt bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

PC Teile Profi – unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für PC-Komponenten mit persönlicher Beratung vor und nach dem Kauf.