Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. September 2026

Rückgaberecht bei PC Teile Profi

PC Teile Profi ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für PC-Komponenten mit Sitz in der Königsallee 87, 40212 Düsseldorf, Deutschland. Betreiberin dieser Storefront ist die HTD Handels- und Technikdienst GmbH, eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Nordrhein-Westfalen. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung mit Vertrauen aufgeben – und dass eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Klärung bei Problemen für Sie so einfach wie möglich bleibt.

Rückgabefrist von 30 Tagen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Dieses Zeitfenster gilt ausschließlich für Rückgabeanliegen im Rahmen dieser Richtlinie.

Bitte beginnen Sie nach Erhalt mit einer kurzen Prüfung: Vergleichen Sie Verpackung, Typenschild, Siegel und Lieferumfang mit den Kaufdetails und kontrollieren Sie die Variante und die Anschlüsse, bevor Sie mit der Montage beginnen. So erkennen Sie Abweichungen frühzeitig und können sich rechtzeitig innerhalb der Frist an uns wenden.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Zustand und Vollständigkeit

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns eingehen.
• Der Artikel sollte sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht – ohne übermäßige Gebrauchsspuren.
• Bitte legen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, mitgeliefertes Zubehör und Beilagen sowie alle Kennzeichnungen bei, damit die Zuordnung zum Ursprungsprodukt eindeutig bleibt.
• Bei versiegelten Waren, insbesondere Datenträgern und Speicherkomponenten, kann ein geöffnetes Siegel die Rückgabemöglichkeit einschränken, wenn dies aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen erforderlich ist.

Ausgeschlossene und eingeschränkte Fälle

• Artikel, die auf Kundenwunsch individuell angefertigt oder angepasst wurden.
• Waren, die durch unsachgemäße Montage, Beschädigung oder Flüssigkeitseintritt verändert wurden.
• Artikel ohne nachvollziehbare Zuordnung zur Bestellung.

Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Rechte bei Mängeln, Falschlieferungen und Echtheitsbedenken unabhängig von dieser Richtlinie bestehen bleiben.

So starten Sie eine Rückgabe

Der Erstkontakt erfolgt per E-Mail an den zuständigen Servicebereich. Senden Sie uns folgende Angaben:

• Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung.
• Artikelnummer, Variante und die beanstandete oder zurückzugebende Stelle.
• Bei sichtbaren Abweichungen: Fotos von Verpackung, Typenschild und der betroffenen Stelle.
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens und des gewünschten Ergebnisses – etwa Rückgabe, Umtausch oder Erstattung.

Nach Eingang erhalten Sie vom zuständigen Fachbereich eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer. Von dort aus wird Ihr Anliegen kategorisiert und an die passende Stelle weitergeleitet.

Prüfung von Mängeln, Falschlieferungen, Qualitäts- und Echtheitsbedenken

Jede gemeldete Abweichung durchläuft einen strukturierten Prüfprozess. Dazu gehören:

• Abgleich mit der Wareneingangs- und Lieferantendokumentation sowie den Herstellerkennzeichen.
• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen durch das Qualitätssicherungsteam.
• Festlegung eines Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungswegs bei bestätigter Abweichung.

Die Bearbeitung erfolgt in mehreren Stufen:

• Stufe 1 – Eingang und Kategorisierung: Wir erfassen Ihr Anliegen und führen es dem zuständigen Fachbereich mit einer Vorgangsnummer zu.
• Stufe 2 – Fachliche Prüfung: Der Fachbereich gleicht Ihre Angaben mit den Eingangs- und Lieferunterlagen ab.
• Stufe 3 – Entscheidung und Rückmeldung: Sie erhalten eine abschließende Entscheidung mit begründetem Ergebnis und einem konkreten Lösungsvorschlag.

Kontrollen und Zusagen zur Qualität

Jede Produktdarstellung wird vor der Freischaltung auf korrekte Marken- und Variantenzuordnung, Kompatibilitätsangaben und vollständiges Lieferumfangskonzept geprüft. Beim Wareneingang kontrollieren wir systematisch Artikelnummer, Variante und Verpackungszustand. Stoßempfindliche Teile durchlaufen eine Sicht- und Funktionsprüfung inklusive Schutzverpackungskontrolle; Beleuchtungs- und Anschlusselemente werden stichprobenartig vor der Einlagerung geprüft. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributoren und geprüfte Lieferprogramme mit Chargen- und Lieferscheinnachweis.

Jeder gelieferte Artikel ist Neuware in Originalverpackung des jeweiligen Markenherstellers inklusive aller vorgesehenen Beilagen und Kennzeichnungen. Sollte eine bestätigte Abweichung von dieser Zusage vorliegen, erhalten Sie eine Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfung durch Dritte. Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb der genannten Fachbereichsfrist eine verbindliche Rückmeldung mit Ersatz-, Reparatur- oder Erstattungsweg.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach bestätigter Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit nach Abschluss der Prüfung; die Erstattung erfolgt an die Zahlungsquelle, über die der Kauf abgewickelt wurde.

Ein Umtausch ist im Rahmen der Kaufdetails möglich. Bei bestätigter Abweichung, Falschlieferung oder Qualitätsmangel tragen wir die Kosten der Rückabwicklung. Bei Rückgaben ohne bestätigten Mangel behalten wir uns vor, die unmittelbaren Versandkosten für die Rücksendung in Rechnung zu stellen oder mit der Erstattung zu verrechnen.

Zur Verdeutlichung: Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Diese Versandkostenregelung gilt unverändert auch dann, wenn ein kostenfreier Versand im Rahmen einer Rückabwicklung nicht möglich ist. Der Gutscheincode SAVE15 gewährt 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei einer Rückgabe eines mit Rabatt gekauften Artikels erstatten wir den tatsächlich bezahlten Betrag.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Supports bzw. Herstellers. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für Mängel bleiben bestehen und werden durch diese Rückgaberichtlinie nicht eingeschränkt. Sollte ein Artikel innerhalb der Lieferkette beschädigt, falsch geliefert oder nicht der Beschreibung entsprechend ankommen, prüfen wir den Fall im Rahmen unseres oben beschriebenen Prozesses und bieten eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine Erstattung an.

Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen. Anfragen außerhalb der Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Bei dringenden Transportschäden dokumentieren Sie die Situation bitte vorab mit Fotos.

Allgemeiner Kundensupport

• E-Mail: support@pcteileprofi.shop
• Zentrale Anlaufstelle für allgemeine Anfragen zur Storefront und zu Kaufdetails.
• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens; Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich bei Spezialfragen.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeit.
• Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, und beschreiben Sie Ihr Anliegen sowie das gewünschte Ergebnis in kurzen Stichpunkten.

After-Sales

• E-Mail: service@pcteileprofi.shop
• Betreuung nach Erhalt inklusive Aufbau- und Einrichtungsfragen.
• Abwicklung von Umtausch und Erstattung im Rahmen der Kaufdetails.
• Prüfung der Kaufdetails und des Lieferstatus; Einleitung von Ersatz-, Rückgabe- oder Erstattungsschritten.
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages während der Servicezeit.
• Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer, Artikelvariante und bei sichtbaren Mängeln oder Falschlieferungen Fotos bereit.

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@pcteileprofi.shop
• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation und Lieferantennachverfolgung.
• Abgleich mit Eingangs- und Chargendokumentation; Festlegung von Ersatz- oder Erstattungsweg bei bestätigter Abweichung.
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeit.
• Bitte halten Sie Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Verpackung sowie eine Beschreibung der Abweichung und Ihrer bisherigen Prüfschritte bereit.

Eskalation

• After-Sales-Anliegen werden bei Bedarf an das Qualitätssicherungsteam eskaliert.
• Qualitäts- und Echtheitsmeldungen können an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft eskaliert werden.

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen bei PC Teile Profi (pcteileprofi.shop) und wird von der HTD Handels- und Technikdienst GmbH als Betreiberin der Storefront umgesetzt. Wenn wir die Richtlinie ändern, veröffentlichen wir die aktualisierte Fassung auf dieser Seite.