Häufig gestellte Fragen (FAQ)

PC Teile Profi ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für PC-Teile, der seit 2018 von der gleichnamigen Betreibergesellschaft mit Sitz in der Königsallee 87, 40212 Düsseldorf, Deutschland, geführt wird. Wir sind kein offizieller Markenshop, sondern ein spezialisierter Händler, der Produkte verschiedener Marken wie KFA2, ADATA, ASRock, Lian Li, Thermaltake und Phanteks unter einem Dach vergleicht und anbietet.

Unser Schwerpunkt liegt auf Gaming-Showcases und DIY-Performance: Gehäuse mit Glas, RGB-Beleuchtung und -Steuerung sowie kompatiblen Komponenten für den Selbstbau und das Aufrüsten. Wir kuratieren unser Sortiment nach Passgenauigkeit, Verarbeitungsqualität und Ersatzteilverfügbarkeit und ergänzen es um Zubehör, das Montage und Kabelmanagement erleichtert.

Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung geprüft: Marken- und Variantenzuordnung, Kompatibilitätsangaben und Lieferumfang müssen korrekt sein. Unser Einkauf erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und geprüfte Lieferprogramme mit Chargen- und Lieferscheinnachweis. So stellen wir sicher, dass Sie genau die Artikel erhalten, die zu Ihrem Vorhaben passen.

Als Mehrmarken-Fachhändler bündeln wir unseren Einkauf und halten die Lagerhaltung schlank. Durch direkte Planung mit Distributoren und markenbezogenen Lieferprogrammen erzielen wir planbare Mengen und können Zwischenstufen reduzieren. Aktionen finanzieren wir aus Einkaufsvorteilen, zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen und eigenem Vermarktungsbudget – nicht durch Abstriche bei Produkt oder Lieferumfang.

Preise und Rabatte können je nach Marke, Variante, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum unterschiedlich ausfallen, weil Einkaufskonditionen und Zuschüsse pro Produktgruppe und Zeitraum getrennt kalkuliert werden. Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf, effiziente Abwicklung und gezielte Aktionszeiträume. Die konkreten Bedingungen finden Sie stets in den Kaufdetails und im Checkout-Rahmen.

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie SAVE15 einfach im Checkout ein, um den Rabatt auf berechtigte Artikel zu erhalten.

Jeder gelieferte Artikel ist Neuware in der Originalverpackung des jeweiligen Markenherstellers inklusive aller vorgesehenen Beilagen und Kennzeichnungen. Beim Wareneingang gleichen wir Artikelnummer, Variante und Verpackungszustand systematisch ab. Stoßempfindliche Teile durchlaufen eine Sicht- und Funktionsprüfung inklusive Schutzverpackungskontrolle, und Beleuchtungs- sowie Anschlusselemente werden stichprobenartig vor der Einlagerung kontrolliert.

Bei bestätigter Abweichung von unserer Authentizitätszusage erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung sowie eine kostenfreie Rückabwicklung ohne zusätzliche Prüfung durch Dritte. Unser Qualitätssicherungsteam prüft Ihren Fall anhand der Eingangs- und Chargendokumentation und legt den Ersatz- oder Erstattungsweg fest. Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb der genannten Fachbereichsfrist eine verbindliche Rückmeldung.

Für eine zügige Bearbeitung benötigen wir Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus der Bestellbestätigung, Fotos von Verpackung, Typenschild und der beanstandeten Stelle sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung und des festgestellten Zeitpunkts. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Typenschild, Siegel und Lieferumfang und vergleichen Sie Variante und Anschlüsse mit den Kaufdetails, bevor Sie mit der Montage beginnen. Reklamationen richten Sie an qualitaet@pcteileprofi.shop.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, sofern diese bereits mitgeteilt wurde. Bei Fragen zur Sendungsverfolgung oder bei Zustellverzögerungen wenden Sie sich an versand@pcteileprofi.shop.

Dokumentieren Sie Transportschäden bitte umgehend mit Fotos und kontaktieren Sie versand@pcteileprofi.shop. Wir prüfen den Status beim Versandpartner und leiten bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein. Anfragen außerhalb unserer Servicezeit werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung service@pcteileprofi.shop, damit wir den Vorgang erfassen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rückgabe wird die Erstattung im Rahmen der Kaufdetails veranlasst. Unser After-Sales-Team begleitet Sie durch den Prozess und informiert Sie über den Stand. Bei Fragen zur Erstattung erreichen Sie uns unter service@pcteileprofi.shop.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Wenn Sie Fragen zu einem konkreten Artikel haben, wenden Sie sich bitte an service@pcteileprofi.shop. Wir unterstützen Sie bei der Zuordnung und Abwicklung.

Die im Checkout angezeigten Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung. Dort sehen Sie auch, welche Optionen für Ihre Bestellung und Ihr Lieferland gelten. Bei Fragen zur Zahlung hilft Ihnen unser Service unter support@pcteileprofi.shop weiter.

Der Kundensupport ist per E-Mail an support@pcteileprofi.shop erreichbar. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ), ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Für Produkt- und Kompatibilitätsberatung vor dem Kauf erreichen Sie unser Pre-Sales-Team unter beratung@pcteileprofi.shop. Wir unterstützen Sie bei der Variantenwahl und der Planung Ihrer Zusammenstellung. Bitte halten Sie Ihr geplantes Vorhaben, vorhandene Komponenten, die gewünschte Gehäusegröße und Ihr Beleuchtungskonzept bereit.

Ihre Anfrage wird erfasst und kategorisiert. Allgemeine Fragen zur Storefront und zu Kaufdetails beantwortet unsere zentrale Anlaufstelle. Spezialfragen leiten wir mit einer Vorgangsnummer an den zuständigen Fachbereich weiter. In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Werktages während der Servicezeit eine Antwort. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen in kurzen Stichpunkten an.

Für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie die Dokumentation und Lieferantennachverfolgung ist unser Qualitätssicherungsteam unter qualitaet@pcteileprofi.shop zuständig. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während der Servicezeit.